從市政務服務辦獲悉,日前,12360(全國統一海關公益服務電話)和12367(國家移民管理機構諮詢服務熱線)兩條實行垂直管理的國務院部委在本市設立的熱線,以分中心形式正式歸併到天津12345政務服務便民熱線。

  據瞭解,天津12345政務服務便民熱線與各分中心建立電話轉接、工單派發機制,整合知識庫信息儲備,統一按天津12345政務服務便民熱線服務規範開展服務。其中,海關分中心受理範圍包括涉及進出口貨物監管、進出境物品監管及進出境人員衞生檢疫相關的服務事項;國家移民管理機構分中心受理範圍包括涉及我市口岸通關,公民因私出入境證件簽發管理及外籍人員居留、簽證管理、國籍管理等信息諮詢相關的服務事項。企業和羣眾諮詢相關事項可直接撥打12345熱線或分別撥打相應分中心熱線,12345熱線與各分中心均執行“7×24小時”全天候人工服務。